315 晚會曝光漢堡王制作不符合實際標準，侵犯了哪些消費者權益？你還碰到過哪些「與實物不符」的情況？

這次 315 晚會上爆料出的漢堡王問題，主要有以下 3 點：

1. 員工刻意偷工減料（少放番茄，芝士）
2. 保溫柜到時間后，直接把紅燈摁成綠燈，于是過期食物「變回」了新鮮食物
3. 面包解凍時間長于規定的 48 小時后，私自更換標簽，再做成漢堡售賣。雞   腿排也存在改標簽延長保質期的情況。

而且，這三點都是員工「刻意所為」。也就是說，員工已經進行了公司的相關培訓，并且也非常清楚標準操作程序（SOP）是什么樣的，不存在疏忽大意，只是為了利益（無論是上級授意還是自發行為）而故意違反操作規范。

這 3 點問題，本質上都是在欺騙消費者。沒什么好說的。我覺得很過分。在這三點中，最后一點尤其過分。

因為前兩點造成的是食品品質問題，還沒有涉及到食品安全。第三點是有食品安全隱患的。

第一點，員工明知標準 SOP 中是多少片番茄，多少片芝士，為了利潤故意少放。

這樣一來，人們買到的漢堡是缺斤少兩的。這是典型的偷工減料行為。這個事情建議監管部門徹查，除了漢堡王也不要放過其他快餐店，因為這種現象挺常見的，我自己就遇到過不止一次（不是漢堡王）。

第二點，在保溫柜到時間自動提醒后，直接把紅燈摁成綠燈，于是過期食物「變回」了新鮮食物。

保溫柜之所以做這種「紅綠燈」的設定，就是為了最大限度保證成品質量。故意「作弊」把紅燈摁回綠燈，等于是完全繞過了漢堡王的食品質量管理體系。

有人會問，既然這些食物半個小時就過期，過期了再吃會不會有食品安全問題？

其實不會有食品安全問題。因為保溫柜的溫度設定一般都是在 65℃ 以上的，這么高的溫度下，微生物是無法生存的。即使放更長時間，吃了也不會有「食品安全」風險。

但是快餐店的各種食物，如炸雞排之類的煎炸食物，放久了會喪失脆度，不如剛炸出來的好吃。而烤漢堡肉餅，放久了香味會損失，會產生一些異味，甚至變得干硬。所以，快餐店為了使每個顧客都嘗到食物的「最佳狀態」，從而設定了較短時間的保質期。你可能又會問了，那如果賣不完，適當延長一些時間，是不是總比浪費強？反正沒有食品安全風險。

不，我覺得這個口子不能開。

首先，各個門店應該對不同時段的客流量有預估，在客流量小的時候，就少做點，這樣就不存在「賣不完浪費」的問題。

再次，一個快餐店食品的質量，關乎到這個快餐店的聲譽。應該盡可能讓顧客吃到「最佳狀態」的食物，而不能為了避免浪費而妥協。

下面說說第三點：面包解凍時間長于規定的 48 小時后，私自更換標簽，再做成漢堡售賣。雞腿排也存在改標簽延長保質期的情況。

首先大家要知道，為什么面包的包裝上要寫明「冷凍儲存，解凍后存放時間不超過 48 小時」？

既然規定冷凍儲存，那這個面包在常溫下就是不穩定，容易變質的，否則不需要冷凍。我猜測這個面包的水活度（Water activity）肯定不低，加上沒有其他柵欄（比如沒有添加防腐劑），在常溫儲存太久就容易發霉。

這類面包在研發、生產的過程中已經進行了嚴格的保質期測試，其中就包括解凍后的儲存期測試。「解凍后最多儲存 48 小時」不是隨隨便便規定的，而是經過測試以后定下來的最大保存時間。超過這個時間，就很容易發生微生物超標、發霉的問題。店員再把這些已經超過儲存時間，很可能已經微生物超標、發霉的面包做成漢堡，提供給顧客。當然會導致食品安全風險。

而雞腿排，視頻中沒有提到是冷凍還是冷藏室的雞腿排。我猜測是冷藏室。因為如果冷凍，保質期一般很長，不會想要去「改標簽延?！沟?。而冷藏的雞腿排，本身保質期不會很長。在超過規定的保質期繼續保存的話，和面包一樣會有微生物繁殖風險，最終也會造成食品安全隱患。

「吃了拉肚子」可能已經是小事了。

接下來監管部門應該會介入，看看漢堡王怎么回應吧。希望這類快餐店能把「食品安全」和「食品品質」真正放在第一位，真正杜絕這類事情的發生。而不是只是流于表面。

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